Das zu liefernde Paket wurde anscheinend vom Paketboten einfach vor der Tür abgestellt. Auf dem Zettel, der im Briefkasten lag, steht "Groß Paket bei Tür".
Seit meiner telefonischen Beschwerde stand lediglich ein Hermesbote mit einem Blankoformular vor der Tür. Ich sollte unterschreiben, dass ich das Paket erhalten habe? Habe ich aber nicht.
Im Sendungsverlauf steht: 07.09.2017 18:09:09 Die Sendung wurde zugestellt.
Schriftlich erhalte ich keine Antwort. Die Hotline kann mein Anliegen nur weiterleiten - keine Reaktion.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 007658200001612
Meine Forderung an Hermes:
Auslieferung der Ware oder entsprechende Erstattung des Wertes.
Antwort auf die Beschwerde vom 21.09.2017
Hallo Finn-Hendrik Jann,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben.
Unsere Kollegen haben die Klärung veranlasst. Sobald eine Rückmeldung vorliegt, werden Sie per E-Mail informiert.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 5
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank. Rausch (at) hermesworld.com
Thomas Horst Thomas. Horst (at) hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk. Rahn (at) hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf. Schabirosky (at) hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan. Schiller (at) hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo. Schneider (at) hermesworld.com
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post (at) bnetza.de
Ich kann die Beschwerde anscheinend nicht erweitern. Bisher ist nichts passiert.
Neuerdings verweigert der Hermes Bote anscheinend komplett die Zustellung an unsere Firma. Alle Pakete gehen mit Annahme verweigert zurück an den Absender. Dabei kommt er nicht einmal mehr zu uns. Beschwerde über Amazon und andere Versender ist bereits gestellt.
Ich warte seit dem 08.09. auf eine Rückmeldung von Ihnen. Ich weiß nicht, was hier unklar ist. Der Hermes Bote hat das Paket vor der Tür abgestellt und nun ist das Paket weg.
Aus Bock werden nun überhaupt keine Pakete mehr zu unser Firma zugestellt (Annahme verweigert).
Nachdem ich den Verlauf an die ganzen CEOs geschickt habe, bekam ich innerhalb von 10 Minuten einen Anruf. Es wird mir nun der Wert erstattet.
Der Wert wurde erstattet. Ist somit gelöst.