Mein Mann hat bei Amazon etwas für mich bestellt und sollte gestern durch Hermes geliefert werden. PUSTEKUCHEN! Nach zwölf Stunden Wartezeit und einer Beschwerde-E-Mail an Hermes stand beim Sendungsstatus auf einmal "Adresse konnte nicht gefunden werden". Ein Masche von Hermes, die hier IMMER benutzt wird, wenn der Zusteller seine Tour nicht schafft, keine Lust mehr hat oder Feierabend machen will. Nach Beschwerde bei Amazon soll nun geprüft werden, wo das Paket ist und warum es nicht zugestellt wurde.
Ich warte heute oder morgen nicht erneut zwölf Stunden ohne Zeitfenster, damit das Paket wieder nicht zugestellt wird. Und wehe es ist beschädigt, da ist Ware im Wert von 200 Euro drin, die bereits bezahlt ist. Also Hermes sagen Sie Ihren unfähigen Mitarbeitern, dass die mein Paket HEUTE Vormittag bringen.
Alexandra Nehls
Bestell-/Kundennummer: 67262119006532
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung HEUTE.
Antwort auf die Beschwerde vom 22.09.2017
Hallo Benjamin Nehls,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir bitten für die Unregelmäßigkeit bei der Zustellung um Entschuldigung.
Der Sendungsstatus "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden" ist nur dafür vorgesehen, wenn eine Sendung aufgrund fehlender oder falscher Daten auf dem Adressaufkleber nicht zugestellt werden kann.
Stellst sich bei der Kontaktaufnahme durch den Kunden heraus, dass die Adresse vollständig und korrekt ist, wird eine Beschwerde an den Außendienst ausgelöst um eine Klärung zu veranlassen.
Zunächst ist hier ein Abgleich der Adressdaten zwingend erforderlich. Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an
socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und ReclaBox Nr. 149982 an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Paket wurde heute bei Nachbarn zugestellt, da ich nicht da war. Hatte einen Zettel an die klingel geklebt, dass bitte bei Nachbarn versucht werden soll. Allerdings hatte ich KEINE Benachrichtigungskarte im Kasten und wusste deshalb nicht bei wem! Zum glück haben wir eine Nachbarin die fast immer da ist und die mein Paket annahm
Paket wurde bei Nachbarn abgegeben, ohne mir eine Benachrichtigung zu hinterlassen, bei wem es abgeben wurde