Primastrom fordert immer wieder die gleichen Unterlagen an, obwohl diese - auch nach deren Mail-Aussage - bereits dort sind. Natürlich wird weiterhin abgebucht. Das gleiche Theater hatte ich bereits mit dem Umzug Mitte 2016. Dort fehlt heute noch die Abrechnung.
Hier ein Auszug aus der Primastrom-Mail:
wir nehmen Bezug auf Ihre E-Mail vom 07.09.2017. Wir haben Ihr Umzugsformular im System hinterlegt datiert mit dem 08.08.2017.
Am 12.08.2017 wurde eine E-Mail versandt, mit der Bitte, dass Umzugsformular ausgefüllt an die primastrom zurückzusenden. Leider ist kein Posteingang erfolgt und die weitere Bearbeitung Ihres Umzugs wurde eingestellt.
Bestell-/Kundennummer: 7890035087
Meine Forderung an primastrom:
Endlich Abrechnungen und Primatrom nie wieder hören und sehen
Antwort auf die Beschwerde vom 15.10.2017
Sehr geehrter Herr Hladky,
bezüglich Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass primastrom Ihren Umzug bearbeitet hat und Ihr Vertrag zum 20.08.2017 beendet wurde.
Ihre Abschlussrechnung wurde auch bereits erstellt und geht Ihnen in den nächsten Tagen auf dem Postweg zu.
Bitte beachten Sie, dass der monatliche Grundpreis bis zum Laufzeitende berechnet wird.
Für entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung und hoffen, Ihr Anliegen nunmehr zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet zu haben.
Für weitere Fragen oder Anmerkungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
kommentare und trackbacks 1
Der Umzug fand am 12.7. statt. Aufgrund der Verzögerung kann man mich jetzt erst zum 20.8. abmelden. Eine Lösung dafür wurde nicht gefunden.
Ich sehe das trotzdem als gelöst an, damit ich von Primastrom nichts mehr hören muss.