Am 20.09.2017 bekam ich eine Nachricht, dass zwei von mir erwartete Pakete zwischen 14:30 und 18:00 Uhr zugestellt werden. Leider kam danach nichts mehr. Am 23.09.2017 habe ich dann beim Hermes-Kundenservice angerufen, wo mir erklärt wurde, dass es im genannten Verteilerzentrum zu Auslieferungsschwierigkeiten gekommen ist, ich würde aber spätestens am Montag (heute) meine Pakete erhalten. Leider wieder nichts und der Hermes-Kundenservice ist nicht zu erreichen. Inzwischen ist auch noch ein 3. Paket mit Hermes unterwegst und ich befürchte, dass es mit diesem auch nicht funktioniert.
Es wäre schön, wenn hier jemand der Firma Hermes antworten würde, ab wann man wieder mit einer Zustellung aus dem Verteilerzentrum in Erfurt rechnen kann, da man ja sonst niemanden erreicht.
Meine Forderung an Hermes:
Pünkliche Auslieferung der Pakete.
Antwort auf die Beschwerde vom 25.09.2017
Guten Morgen Petra Stern,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir bitten für die Verzögerung um Entschuldigung.
Selbstverständlich möchten wir Ihrer Schilderung nachgehen. Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten und die Sendungsnummern per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 150189" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank. Rausch (at) hermesworld.com
Thomas Horst Thomas. Horst (at) hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk. Rahn (at) hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf. Schabirosky (at) hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan. Schiller (at) hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo. Schneider (at) hermesworld.com
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post (at) bnetza.de
Ich habe noch am gleichen Tag auf die Antwort von Hermes per Email reagiert und alle Angaben, die ich noch machen sollte, geschrieben. Leider hat die Firma bis heute nicht reagiert, aber das scheint ja so üblich zu sein, hier schreiben sie man kümmert sich, aber dann passiert nichts. Bei der Hotline anzurufen bringt auch nichts, weil man nach ca. 30 Minuten aus der Leitung geschmissen wird, ohne dass man irgendjemanden gesprochen hat.
Wenn man hier und in anderen Netzwerken zu dieser Firma liest, kann man eigendlich nur zu dem Schluss kommen, dass diese Firma untragbar ist.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst