Hermes macht einen Mist nach dem anderen, dann erhält man bei Reklamationen, wenn man Glück hat eine geheuchelte Entschuldigung. Ändern tun sie aber nichts, wird immer schlimmer Text von Hermes:
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zur ReclaBox Beschwerde. Ihr Ärger ist nachvollziehbar, ich bitte Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Die Kollegen vor Ort sind dabei, die Schwierigkeiten, die im Zuge der Umstellung der Verteilzentren entstanden sind, schnellstmöglich zu beheben. Uns ist bewusst, dass einige Kunden davon betroffen waren und teilweise noch sind. Ich gehe davon aus, dass in den nächsten Wochen eine Entspannung eintreten wird und die Zustellungen wieder reibungslos verlaufen werden. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu informieren.
Ich freue mich, wenn Sie uns als Kunde treu bleiben, und wir Sie wieder von unserem guten Service überzeugen können.
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Rainer Windhorst
Kundenservice
Hermes Germany GmbH
Und hier meine nicht geheuchelte Antwort:
ich scheiße auf ihre geheuchelten Entschuldigungen. Ich konnte schon viele Kollegen davon überzeugen, von Hermes die Finger zu lassen, bleibe auch in Zukunft am Ball. So viel Werbung können sie gar nicht machen, wie Kunden davonrennen. Die Lüge mit der Umstellung können Sie ihrer Oma erzählen, die Entschuldigung können Sie behalten.
Meine Forderung an Hermes:
Betrieb sofort einstellen.
Antwort auf die Beschwerde vom 25.09.2017
Hallo ReclaBoxler-9355149,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass wir Sie nicht zufrieden stellen konnten. Selbstverständlich werden wir alles daran setzen, dass Sie zukünftig mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 4
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank. Rausch (at) hermesworld.com
Thomas Horst Thomas. Horst (at) hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk. Rahn (at) hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf. Schabirosky (at) hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan. Schiller (at) hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo. Schneider (at) hermesworld.com
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post (at) bnetza.de
Alle Leidensgenossen und Hermes-Geschädigte sollten alle Bekannten und Kollegen von den Erfahrungen mit Hermes berichten, damit die nicht das gleiche Schicksal erleiden. Wenn alle Kunden dann Hermes meiden, wird sich das von alleine erledigen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich kann nochmals jeden nur vor Hermes warnen. Bitte einfach mal die Einträge unter Hermes nachlesen und sich ein eigenes Bild davon machen. Alles andere ergibt sich dann von selbst.