Guten Tag,
mein Paket wurde zu heute avisiert, es ist derzeit auf dem Rückweg zum Logistikzentrum in Berlin Vogelsdorf, weil ----Wohnhaus nicht vorhanden/auffindbar---
(Es ist ein Wohnhaus (auffällig) direkt an der angegebenen Straße, richtige Hausnummer, es ist ein 21. Geschosser, dieses Haus kann man nicht übersehen!)
Ich benötige dieses Paket sehr dringend und habe mich auf die heutige Lieferung verlassen.
(derzeit liegt übrigens noch ein zweites Paket zur Adressklärung (wohl gleicher Fahrer) in Vogelsdorf.
Ich erwarte, dass man mir mein Paket (mein Eigentum) in Vogelsdorf aushändigt. Von mir aus im Verteilzentrum oder im Paketshop Vogelsdorf. Ich fahre auch gern für Hermes die 20 km dort hin. Aber ich brauche DRINGEND dieses Paket.
Mein Vertrauen zu Ihrem Lieferanten und ihrem Service ist sehr gesunken, denn es ist nun insgesamt das 4. Mal der Fall, dass mein Wohnhaus angeblich nicht gefunden wurde.
Bestell-/Kundennummer: 50268117007588
Meine Forderung an Hermes:
Selbstabholung im Verteilzentrum oder naheliegender Paketshop am 27.09.2017
Antwort auf die Beschwerde vom 26.09.2017
Hallo Anne-Katrin Vetter,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir werden sicher eine Lösung für Ihr Anliegen finden.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an "socialmedia@hermesworld.com".
Nennen Sie als Betreff bitte "ReclaBox 150255". Hilfreich zur Klärung ist die Angabe der Wohnetage und die Nennung des Namens auf dem Klingelschild.
Beachten Sie bitte auch, dass der Versender eine Umleitung der Sendungen nicht erlaubt.
Für Ihre freundliche Mithilfe bedanken wir uns.
kommentare und trackbacks 1
Ich weiß nicht ob ich einen Anruf aufgrund dieser Beschwerde erhalten habe, aber ein Anruf ging ein und ich darf meine 2 Paket morgen am Verteilzentrum abholen. Guter Service bei der Rekla-bearbeitung von Hermes, jedoch leider ein schlechtes Sub-Unternehmen als Partner. Denn als Grund anzugeben: Wohnungsnummer fehlt, obwohl wir ein großes Namensschild am Klingelbrett haben, ist nicht Tragbar und absolut schlechter Service. Danke an das Verteilzentrum für den Anruf.