Seit geschlagenen sieben Tagen liegt mein Paket (ID 01262113830427) im Verteilzentrum Augsburg.
Wiederholte Versuche, den Kundenservice via Telefon zu erreichen, scheitern nach elf Minuten Wartezeit am Besetztzeichen.
Beschwerden via E-Mail werden nicht beantwortet, es kommt nicht mal eine Eingangsbestätigung.
Ich bin mehr als ärgerlich.
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung des Paketes, ansonsten Versicherungsschutz geltend machen.
Antwort auf die Beschwerde vom 26.09.2017
Hallo ReclaBoxler-1148449,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bitte nehmen Sie mit uns per E-Mail Kontakt auf, da wir eine Sendungsklärung veranlassen müssen.
Nennen Sie als Betreff "ReclaBox 150256" an "socialmedia@hermesworld.com".
Danke für Ihre Mithilfe.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank. Rausch (at) hermesworld.com
Thomas Horst Thomas. Horst (at) hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk. Rahn (at) hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf. Schabirosky (at) hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan. Schiller (at) hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo. Schneider (at) hermesworld.com
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post (at) bnetza.de
Ich habe sofort heute morgen an die angegebene socilamedia Adresse gemailt- wann kann man da mit einer Antwort rechnen?
Paket liegt seit nunmehr 9 Tagen im Verteilzentrum Augsburg.