Leider warte ich seit zwei Wochen auf mein Paket, das angeblich in der letzten Woche zugestellt worden sein soll. Jedoch nicht bei mir.
Der Verbleib eines weiteren Paketes, das ich guten Glaubens habe über Hermes verschicken lassen, ist ebenfalls ungewiss.
Hermes reagiert weder per E-Mail, noch bekommt man die Gelegenheit telefonisch mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Ein Fehler kann jedem mal passieren, aber der Kundenservice ist unmöglich, da nicht existent.
Ich werde nie wieder mit Hermes versenden.
Bestell-/Kundennummer: 07623789023881
Meine Forderung an Hermes:
Erhalt meiner Paketlieferungen.
Antwort auf die Beschwerde vom 27.09.2017
Guten Tag Valerie R.,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung verspätet zugestellt wird. Leider kommt es momentan auf Grund Personal- und Gebietsumstrukturierungen zu erheblichen Verzögerungen, Wir bitten vielmals um Entschuldigung.
Derzeit befindet sich die Sendung im Tourenausgang. Die Kollegen werden alles tun um Ihnen die Sendung schnellstmöglich zukommen zu lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank. Rausch (at) hermesworld.com
Thomas Horst Thomas. Horst (at) hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk. Rahn (at) hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf. Schabirosky (at) hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan. Schiller (at) hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo. Schneider (at) hermesworld.com
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post (at) bnetza.de
Erfreulicherweise habe ich heute tatsächlich beide Pakete geliefert bekommen! :-)