Seit zwölf Tagen hat sich mein Paket, welches per Hermes transportiert wird, nicht bewegt (Sendungsnummer: 95246118480169)! Ich habe mich schon mehrmals per E-Mail, Telefon und Twitter an das Unternehmen gewandt. Wie lange muss ich warten, bis sich jmd. persönlich um meinen Fall kümmert und nachschaut (haptisch, mit Händen!), was das Problem ist und dieses auch umgehend löst? Ich bekomme immer nur Antworten, die lauten: "Es ist noch nicht 12 Uhr, das Paket wird sicherlich gleich ausgeliefert", "das Paket kommt morgen", "ich habe die Mitarbeiter im Verteilzentrum informiert", "der Bote ist unterwegs" etc. aber das sind alles Lügen! Hermes belügt mich seit mehr als einer Woche und ich fühle mich nicht respektiert.
Wie gesagt: zwölf Tage unbewegt. Da müssen doch mal bei irgendwem die Alarmglocken klingeln. Da läuft was schief(!)
Bestell-/Kundennummer: 95246118480169
Meine Forderung an Hermes:
Umgehende Expresslieferung meines Paketes.
Antwort auf die Beschwerde vom 28.09.2017
Hallo Felix Burghardt,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben. Wir haben Ihre Reklamation an das örtliche Area-Management weitergeleitet. Die Kollegen vor Ort werden sicherstellen, dass Sie Ihre Sendung schnellstmöglich erhalten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 4
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank. Rausch (at) hermesworld.com
Thomas Horst Thomas. Horst (at) hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk. Rahn (at) hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf. Schabirosky (at) hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan. Schiller (at) hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo. Schneider (at) hermesworld.com
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post (at) bnetza.de
Seit 16 Tage liegt nun das Paket immer noch im Verteilzentrum. Hermes bemüht sich nicht mir zu helfen und nimmt mein Anliegen nicht ernst!
Paket immer noch nicht erhalten! Seit dem 15.09.2017 liegt es nun in dem Verteilzentrum!
Beschwerde wurde nicht ernst genommen. Ich bezweifel, dass meine Beschwerde etwas dazu beigetragen hat mein Paket nach 24 Tage (!) Verweildauer im Verteilzentrum endlich auszuliefern!