Sehr geehrtes Team vom Hermes Versand,
leider ist es mir jetzt auch passiert. Ich erwarte ein Paket von Hermes mit der Sendungsnummer 07640487005681. Der Sendungsstatus steht seit vier Tagen auf "Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Saarbrücken". Was ist da los?
Ich bitte darum, dass die Sendung wie gewohnt innerhalb von drei Tagen zugestellt bin.
Gerade deshalb habe ich das Versandunternehmen Hermes gewählt, weil in jahrelanger Versendung von Paketen immer Verlass auf Hermes war und es bis jetzt nie einen Grund zu einer Beschwerde gab, dass die Weiterleitung des Paketes nicht funktioniert oder es vielleicht sogar verschwunden sein könnte.
Über eine kurzfristige Antwort würde ich mich freuen.
Meine Forderung an Hermes:
Weiterleiten meines Paketes an die Zustelladresse.
Antwort auf die Beschwerde vom 28.09.2017
Hallo Gundi Brandt,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie Ihr Paket schnellstmöglich in Empfang nehmen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank. Rausch (at) hermesworld.com
Thomas Horst Thomas. Horst (at) hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk. Rahn (at) hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf. Schabirosky (at) hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan. Schiller (at) hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo. Schneider (at) hermesworld.com
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post (at) bnetza.de
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst