Ein von mir am 25.08.17 nach England versandtes Paket verschwand im Hermes Logistikzentrum am 29.08.17 (letzte Statusmeldung). Seit dem 6.09.2017 habe ich Hermes hierzu mehrfach kontaktiert:
1) Anruf bei Hotline am 6.09.17: Reaktion hierauf war ein Standardschreiben von Hermes, in welchem ich nochmals alle Paketinfos durchgeben sollte. Tat ich --> seither keine Reaktion von Hermes
2) Mail von mir am 6.09.17 an info-paket@hermesworld.com mit Sendungs-ID, Sachverhalt und Frage nach Verbleib Paket --> Hermes: keine Reaktion
3) Mail am 9.09.17 an gleiche Adresse mit Sendungs-ID und Nachfrage an Kundenservice --> Hermes: keine Reaktion
4) Mail am 9.09.17 an 'kundenservice-paket@hermesworld.com' mit Sendungs-ID und Frage nach Verbleib + Fotos vom Paket vor Aussand --> Hermes: Keine Reaktion
5) Mail mit Verlustmeldung am 18.09.17 an 'verlustmeldung@hermesworld.com' und in Kopie an kundenservice-paket@hermesworld.com' --> bis zum 28.09.17: Keine Reaktion von Hermes.
Nicht einmal eine Lese- oder Empfangsbestätigung erhält man.
Kunden einfach zu ignorieren, nachdem man deren Sendungen verschlampt hat, geht echt überhaupt nicht.
Hermes Versand? Garantiert nie wieder.
Bestell-/Kundennummer: Senungs-ID: 01237146830263
Meine Forderung an Hermes Paketdienst:
Erstattung des Paketwerts (59,42 EUR) + Versandkosten von 13,79 EURO
Antwort auf die Beschwerde vom 26.10.2017
Hallo Frau Erika Müller-Schmidtt,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Nach den mir vorliegenden Informationen wurde dieser Vorgang bereits mit der Absenderin abschließend bearbeitet.
Wenn Sie noch Rückfragen haben:
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 150405", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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