Sehr geehrte Damen und Herren,
Wie ich Ihnen bereits schriftlich mitgeteilt habe, widerspreche ich der Verbrauchsabrechnung Rechnungs-Nr.: RES00788833 vom 11.09.2017, weil Ihre Preiserhöhung gemäß §42 (3) EnWG nicht auf „transparente und verständliche Weise“ mitgeteilt wurde. Sie haben weder im Betreff Ihres Schreibens noch im Text auf „transparente und verständliche Weise“ die Preiserhöhung mitgeteilt.
Der Betreff Ihrer Mail weist auf „Nachrichten im Postfach“ hin. In Ihrem Kundenportal allerdings existiert weder ein persönliches Postfach, noch gibt es irgendeinen Hinweis darauf, dass sich wichtige Vertragsbestandteile geändert haben.
Auch das hinter dem allgemeinen Menüpunkt „Dokumente“ hinterlegte „Preisblatt“ lässt mangels Historie nicht erkennen, dass hier Änderungen zum ursprünglichen Vertrag erfolgt sind.
In ähnlichen Fällen haben deutsche Gerichte (u. a. das Landgericht Düsseldorf (AZ: 12 O 177/14) und das Amtsgericht Delmenhorst (AZ: 44 C 4120/14 (I) ) zu Gunsten der Verbraucher entschieden und die Praktiken der Stromanbieter kritisiert.
Ferner zweifle ich die Billigkeit der Preiserhöhung gemäß §315 BGB an, da eine Preiserhöhung i. H.v. 32% nicht mit der tatsächlichen Gesamtkostenentwicklung erklärbar ist.
Darüber hinaus lege ich Widerspruch gegen die Schlussrechnungen von 2016 (RES00702260 vom 26.09.2016) und 2015 (RES00578281 vom 25.09.2015) ein, da ich die Billigkeit der Grundpreiserhöhungen von EUR 91,6605 (2014) auf EUR 177,7059 (2015) und weiter auf EUR 201,1765 (2016) ebenso anzweifle. Auch sind diese Erhöhungen ebenfalls nicht angekündigt worden.
Bestell-/Kundennummer: 26709O1255
Meine Forderung an Immergrün/365:
Zurücknahme der Preiserhöhungen, korrigierte Jahresbrechnung, Erstattung des Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 02.10.2017
Sehr geehrter ReclaBoxler-2589549,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
kommentare und trackbacks 3
Ich bekam eine E-Mail mit der Bitte um Rückruf oder alternativ meine Telefonnummer und einen Terminwunsch für einen Rückruf zu senden. Das habe ich beides getan. Auf meinen Anruf wurde mir mitgeteilt, die Rechtsabteilung würde sich mit mir in Verbindung setzen (was bisher noch nicht passiert ist). Auf meinen Rückruf-Terminwunsch wurde nicht reagiert.
Auf meinen schriftlichen (ein Einschreiben von dem mir der Einlieferungsbeleg vorliegt) Widerspruch gab ebenfalls keine Reaktion. In diesem hatte ich zusätzlich die Einzugsermächtigung entzogen - trotzdem wird weiter von meinem Konto abgebucht.
Es gab ein Vergleichsangebot mit einem etwas reduzierten Arbeitspreis und der Möglichkeit, sofort den Vertrag zu beenden.
Auch wenn ich nach wie vor davon überzeugt bin, dass sämtliche Erhöhungen in keinster Weise transparent mitgeteilt wurden und damit rechtmäßig sind, hat mich vor allem der zweite Punkt dazu bewogen, das Angebot anzunehmen.
Ich warte nun auf die korrigierte Endabrechnung/Rückerstattung, und erst dann kann ich die Beschwerde als gelöst bezeichnen.
Welch Überraschung: Vor zwei Wochen bekam ich eine Endabrechnung, in der die besprochene Preisreduzierung nicht berücksichtigt war.
Alle meine Versuche der Kontaktaufnahme (Brief, Email, Telefon) werden weiterhin einfach ignoriert.
Ich kann wirklich nur raten, die Finger von diesem Unternehmen zu lassen. :(