Guten Tag,
Ich habe auf Amazon ein Paket bestellt, welches bedauerlicherweise mit Hermes verschickt wurde.
Nun sagt mir die Sendungsverfolgung ganz klar "Der Empfänger wurde nicht angetroffen", jedoch war den gesamten Tag einer vor Ort, und es hat kein Zusteller geklingelt, ich habe nicht mal den Wagen in der Straße gesehen.
Das passiert hier bei circa 2/3 aller Zustellungen, und ich wüsste echt mal gerne, ob das euer Text für "Wir haben es Heute nicht mehr geschafft" ist, oder ob der Zusteller sich so Ärger ersparen will. Für mich als Kunden ist es einfach unglaublich frustrierend jedes mal diese Nachricht lesen zu müssen, obwohl sich kein Zusteller auch nur in die Nähe meines Hauses begeben hat.
Logischerweise habe ich auch, wie immer, keine Karte im Briefkasten gehabt. Das wäre auch ein wenig lächerlich, wenn man bedenkt, dass das Päckchen problemlos in den Briefkasten passt.
Bestell-/Kundennummer: 73270220139194
Meine Forderung an Hermes:
Beschwerde an die zuständige Abteilung weitergeben, und ggf. den Zusteller darauf hinweisen nicht mehr zu behaupten niemanden angetroffen zu haben.
Antwort auf die Beschwerde vom 28.09.2017
Hallo ReclaBoxler-9131649,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben. Ihre Reklamation haben wir zur Klärung an das zuständige Verteilzentrum weitergeleitet. Die Kollegen vor Ort werden die ordnungsgemäße Zustellung in Zukunft sicherstellen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe gerade eine Antwort von Hermes auf das Beschwerdeformular erhalten, in welchem ich sinngemäß das gleiche wie hier geschrieben habe.
Die Antwort lautet:
"Gern habe ich Ihren Termin geändert.
Wunschgemäß wird Hermes die Sendung am 04.10.2017 zustellen.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Ariane Junghans
Kundenservice"
Ist das euer ernst? Das Paket geht direkt zurück wenn sich der Zusteller hier mal blicken lässt, ich werde es bei jemanden bestellen der nicht mit Hermes verschickt. Bei der DHL kann man wenigstens Anrufen und Probleme direkt klären, und muss kein Formular ausfüllen, welches scheinbar überhaupt nicht durchgelesen wird!