Seit dem 26.09.2017 liegt mein Paket im Verteilzentrum Hamburg zur "Adressermittlung". Das Paket könnte nicht zugestellt werden, da mein Klingelschild abgefallen war. Ich habe bereits am selben Abend eine E-Mail an den Kundenservice geschickt, aber keine Antwort erhalten. Auch die Kundenhotline ist nicht zu erreichen. Das ist wenig kundenorientiert.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 8499808031
Meine Forderung an Hermes:
Paketzustellung an die auf dem Paket genannte Adresse.
Antwort auf die Beschwerde vom 29.09.2017
Guten Tag ReclaBoxler-9132649,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir bitten für die Unregelmäßigkeit bei der Zustellung um Entschuldigung. Selbstverständlich möchten wir den Fall klären.
Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten und die Sendungsnummer per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 150447" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank. Rausch (at) hermesworld.com
Thomas Horst Thomas. Horst (at) hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk. Rahn (at) hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf. Schabirosky (at) hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan. Schiller (at) hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo. Schneider (at) hermesworld.com
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post (at) bnetza.de
Ich habe die E-Mail an Socialmedia@hermesworld.com heute zum zweiten Mal geschickt, da sich noch immer nichts getan hat.
Es hat etwas gedauert, aber das Paket wurde letztlich zugestellt. Schade, dass man über Verbraucherschutz-Seiten agieren muss und eine Mail/Anruf beim Kundenservice nicht mehr ausreicht.