Habe mir Waren über Amazon bestellt. Lieferdatum war der 27.09.2017 durch Hermes.
Auf der Internetseite von Hermes bei der Sendeverfolgung hängt das Paket seit dem 27.09.2017 in der Packstation in Langenhagen fest. Nachdem ich beim Kundenservice anrief, teilte man mir mit, dass das Paket nicht ausgeliefert werden könne, da es zur Zeit für diese Region keine Fahrer gibt. Was für ein Trauerspiel von Hermes. Ein Wunder, dass die noch nicht pleite gegangen sind.
Meine Forderung an Hermes:
Keine.
Antwort auf die Beschwerde vom 29.09.2017
Guten Abend ReclaBoxler-1862649,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde. Bundesweit liefern unsere Boten Pakete täglich aus, kommt es zu Abwicklungsschwierigkeiten kann eine Verzögerung nicht ausgeschlossen werden.
Selbstverständlich werden wir den Grund für die Verzögerung prüfen. Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten und die Sendungsnummer per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 150450" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank. Rausch (at) hermesworld.com
Thomas Horst Thomas. Horst (at) hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk. Rahn (at) hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf. Schabirosky (at) hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan. Schiller (at) hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo. Schneider (at) hermesworld.com
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post (at) bnetza.de
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst