Nachdem ich nun die Verkäuferin aufgefordert habe, sich um das Paket zu kümmern, welches ich von ihr erwarte, und sie bei Hermes nachfragte, zur Antwort bekam sie "Lieferschwierigkeiten". Drei Tage später fragte ich bei Hermes nach, wo mein Paket bleibt, welches auf einer Strecke von circa 200 km schon zehn Tage unterwegs ist, bekam ich zur Antwort, das könne man mir z Zt. wegen Systemabsturz nicht sagen. Dieser Laden ist das Schlampigste aller Liefer Unternehmen und ich werde in Zukunft auf Hermes verzichten, das verlange ich, was meine Bestellungen angeht auch vom Verkäufer.
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung der Versandkosten.
Antwort auf die Beschwerde vom 30.09.2017
Guten Tag Andrea Müllers,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr leid, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben.
Um Ihrer Forderung nachgehen zu können möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 150458" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank. Rausch (at) hermesworld.com
Thomas Horst Thomas. Horst (at) hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk. Rahn (at) hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf. Schabirosky (at) hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan. Schiller (at) hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo. Schneider (at) hermesworld.com
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post (at) bnetza.de
Ich habe in Berlin ähnliche katastrophale Zustände erleben müssen
Jetzt liegen drei Pakete schon 3-4 Tage im Verteilerzentrum ohne dass zugestellt wird
Das letzte Paket war 25 (fünfundzwanzig) Tage unterwegs.
Erstnach Strafanzeige und Androhung einer Schadenerstzklage kam das Paket an.
Natürlich ohne Entschuldigung.