Laut Sendungsverfolgungsnummer 74269133310577 ist mein Paket am 28.09.2017 zugestellt worden. Ich war zu dem angegebenen Zeitpunkt nicht zu Hause und habe auch keine Benachrichtigungskarte erhalten.
Ich werde sicherlich nicht die ganze Nachbarschaft auf Verdacht abklappern.
Auf meine beiden E-Mails (gestern gessendet), diesen Fall bitte zu klären, wurde überhaupt nicht reagiert. Nach 30 Minuten Wartezeit bei der Hotline konnte mir die Mitarbeiterin auch nicht helfen.
Ich bitte jetzt nachdrücklich um Klärung, wo mein Paket ist.
Bestell-/Kundennummer: 74269133310577
Meine Forderung an Hermes:
Korrekte Zustellung oder 90 Euro Warenwert.
Antwort auf die Beschwerde vom 30.09.2017
Guten Tag Steff Bauer,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr leid, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben.
Kommt es zu einer Unstimmigkeit bei der Ablieferung veranlassen wir eine Klärung. Der Außendienst ist informiert und wird sich um den Vorgang kümmern. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank. Rausch (at) hermesworld.com
Thomas Horst Thomas. Horst (at) hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk. Rahn (at) hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf. Schabirosky (at) hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan. Schiller (at) hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo. Schneider (at) hermesworld.com
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post (at) bnetza.de
Danke für Ihre Bemühungen.
Mittlerweile hat sich ein Nachbar gemeldet, der das Paket angenommen hatte.