Laut Hermes befindet sich mein Paket seit 27.09.17 "in Zustellung". Bislang war keiner hier und niemand hat geklingelt - ich bin die ganze Zeit erreichbar.

Anrufe bei der Hotline enden im Nichts.

1. Entweder "Derzeit können wir Ihren Anruf nicht entgegennehmen. Versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal".
Na danke, dafür, dass 24/7 Erreichbarkeit auf der Webseite propagiert wird.

2. Wenn man durchkommt, muss man 20 Cent berappen und alles wird nur maschinell abgearbeitet. "Lieber Kunde Ihr Paket befindet sich in Zustellung und wird heute zwischen 8 und 20 Uhr zugestellt. Eine genauere Terminierung ist leider nicht möglich."
Bei anderen Zustellern schon.

Frage:
Wo und wie kann man mal mit einem realen Menschen sprechen? Ich finde keine Nummer, die nicht so teuer wäre und wo man auch an einen Sachbearbeiter kommt.

Ich habe zudem wie empfohlen eine Beschwerde E-Mail gesendet. "Vielen Dank! Sie erhalten umgehend eine Bestätigungsmail Ihrer Beschwerde." - die ist bis heute nicht gekommen. Vermutlich werden bei Hermes alle Kontakt-Formular-Mails sofort in den Papierkorb weitergeleitet.

Ich will endlich mein Paket haben. Leider "muß" die Firma, bei der ich bestellt habe, aus vertraglichen Grüden via Hermes versenden. Ich persönlich habe "ausnahmslos" schlechte Erfahrung mit Hermes gemacht - und so auch nahezu alle hier im Haus. Die Kioskbesitzerin, bei der Herms die Paket abstellt, hat sich auch schon bei mir beklagt und gesagt, der Hermesbote stellt einfach alle Paket bei ihr rein und liefert die erst gar nicht aus. Er fährt nur rum und klebt eifrig Zustellscheine an die Türen (geklingelt wird nicht). Aber um die Kioskbesitzerin mal zu zitieren: "Ja mei, der arme Mo der ko ja koa Wort Deitsch. Der versteht ja nix wos i eam sog" O Mann o Mann!

Wie so eine Firma funktionieren kann, ist mir ein Rätsel. Selbst DHL - auch nicht immer der wahre Jakob - ist gegen Hermes ein wahres El Dorado an Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit, Transparenz und Freundlichkeit.

Die mit Abstand meisten Reklamationen bei Hermes sollten dem Management mal deftig zu denken geben. Ich persönlich nehme den Dienst niemals in Anspruch, ich empfehle ihn auch nicht weiter.

Und neben rechtlichen Schritten - die ich mir vorbehalte - baue ich solche Beschwerden und die Antworten darauf wunderbar und immer wieder gerne in meine Marketingvorlesung ein. Semester beginnt ja nächste Woche! Man ist regelrecht "dankbar" für dermaßen schöne worest case Beispiele - wenn sie einen nicht gerade selbst betreffen würden.