Sendungsnr 67241106600373
Bote hat zweimal versucht das Paket zuzustellen, beim dritten Mal war im Sendungsverlauf eingetragen, Kunde nicht angetroffen, obwohl jemand den ganzen Tag zu Hause war.
Eine Benachrichtigungskarte gab es gar nicht.
Seitdem lagert das Paket im Verteilzentrum Bremen.
Ich habe dann die Hotline angerufen und es wurde vereinbart das, dass Paket zu einem Paketshop geschickt wird. Leider stellte sich heraus, dass dieser Paketshop seit circa einem Jahr nicht mehr existiert. Neuer Versuch mit einem anderen Paketshop.
Dort ist das Paket jedoch nie angekommen.
Bei mehrfachen Anrufen bei der Hotline wurde mir jedesmal zugesichert, dass das Paket zwei Tage später im Paket-Shop sein sollte.
Sendungsrecherche per E-Mail wurde erst gar nicht beantwortet.
Von den vielen vergeblichen Versuchen bei der Hotline, die in Besetztzeichen oder sogar auflegen des Bearbeiters endeten, will ich hier gar nicht reden. Auch nicht von den 40 km, die ich vergeblich zum Paketshop gefahren bin, weil ja das Paket da sein sollte.
Ich möchte nun einfach, dass dieses Paket zugestellt wird. Es muss doch möglich sein, dass jemand im Verteizentrum anruft und dort jemand das Paket physikalisch in die Hand nimmt und auf den richtigen Weg bringt.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnr. 67241106600373
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung des Paketes.
Antwort auf die Beschwerde vom 30.09.2017
Guten Tag Sven La Graauw,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr leid, dass die Veranlassungen nicht umgesetzt worden sind.
Selbstverständlich leiten wir umgehend eine Recherche ein. Der Außendienst ist informiert und wird sich um den Vorgang kümmern. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 4
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank. Rausch (at) hermesworld.com
Thomas Horst Thomas. Horst (at) hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk. Rahn (at) hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf. Schabirosky (at) hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan. Schiller (at) hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo. Schneider (at) hermesworld.com
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post (at) bnetza.de
Bis jetzt keine Reaktion von Hermes, außer der Antwort auf dieser Website und der Zusicherung, dass das Problem gelöst werde.
Sie können davon ausgehen, dass Sie das Paket nicht erhalten werden.
Ich habe das gleiche Problem und versuche die Tatsache, dass Pakete von HERMES, spurlos und ohne jeden Ersatz verschwinden, zu klären.
Mfg
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst