Mir wurde am 27.09.2017 per E-Mail mitgeteilt, dass ich am 28.09.2017 zwischen 15:00 Uhr und 18:00 Uhr eine Paketzustellung durch Hermes zu erwarten habe. Am 28.09.2017 07:33 Uhr wurde mir per E-Mail durch Hermes mitgeteilt, dass die Zustellung der Sendung am genannten Termin aus technischen Gründen nicht möglich sei. Ein neuer Termin würde mit mitgeteilt.
Eine Überprüfung im Internet - Sendungsverfolgung - erbrachte, dass meine Sendung seit dem 28.09.2017 05.24 Uhr im Verteilerzentrum Erfurt liegt.
Eine telefonische Anfrage bei Hermes brachte keinen Erfolg. Eine Anfrage an Hermes mittels Kontaktformular der WEB Seite, brachte bis zum gegenwärtigen Zeitunkt keine Rückantwort.
Ein Telefonanruf am heutigen Morgen bei Hermes (Automatische Hotline) brachte die Aussage, dass meine Sendung am heutigen Tag zwischen 08:00 Uhr und 20:00 Uhr zugestellt wird.
Eine Überprüfung in der Sendungverfolgung zeigte jetzt (30.09.2017 14:40 Uhr), dass die Sendung immer noch im Verteilerzentrum Erfurt liegt.
Eine unmögliche Arbeitsweise von Hermes.
Bestell-/Kundennummer: 69269169180395
Meine Forderung an Hermes:
Schnellste Zustellung meiner Sendung.
Antwort auf die Beschwerde vom 01.10.2017
Hallo Herr Schilasky,
wir bitten um Entschuldigung, dass Ihnen die Sendung noch nicht zugestellt wurde.
Die Kollegen des zuständigen Verteilzentrums sind informiert Ihnen die Sendung schnellstmöglich zuzustellen, allerdings wird dies nicht mehr heute erfolgen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank. Rausch (at) hermesworld.com
Thomas Horst Thomas. Horst (at) hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk. Rahn (at) hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf. Schabirosky (at) hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan. Schiller (at) hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo. Schneider (at) hermesworld.com
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post (at) bnetza.de
Hermes hat am 02.10. geantwortet. Paketzustellung erfolgte am 03.10.2017. Problem ist geklärt.
Vielen Dank.