Der Paketshop, den man bei der Bestellung auswählen konnte, existiert wohl nicht mehr, deshalb wurde mein Paket zurück ins Verteilzentrum gebracht, dort liegt es nun unbearbeitet seit vier Tagen. Ein Versuch mich oder den Absender zu erreichen, wurde nicht unternommen - was wollte Hermes denn tun? Es muss erst der Kunde tätig werden und nachforschen! NEIN, das ist der Job von Hermes! Die gleichen Einträge der letzten Tage von anderen Kunden scheinen auf ein größeres Problem hinzuweisen! Ebenso kann ich nur bestätigen, dass Anfragen über das Kontaktformular anscheinend direkt bei Hermes in den Papierkorb landen, es kommt weder eine Bestätigung, noch eine Antwort-das scheint System zu haben. Eine Frechheit so mit Kunden umzugehen.
Meiner Bitte, das Paket an mich direkt zu schicken, wurde bislang nicht nach gekommen. Stattdessen erhalte ich widersprüchliche Aussagen bei der Hotline, einmal wird mir gesagt, das Paket ist unterwegs und kommt heute (konnte ich in der Sendungsverfolgung nicht sehen und war auch einfach nicht wahr). Die Verfolgung wird um 12 Uhr aktualisiert-was natürlich auch nicht stimmte. Ein erneuter, KOSTENPFLICHTIGER Anruf ergab, dass dass Paket immer noch im Zentrum liegt und man mir nicht sagen kann, wann die Zustellung erfolgt.
Meine Forderung an Hermes:
Umgehende Zustellung der Sendung.
Antwort auf die Beschwerde vom 01.10.2017
Guten Tag A. Mei,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir bitten für die Abweichung vom vereinbarten Zustellprozess um Entschuldigung.
Selbstverständlich möchten wir den Fall klären. Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 150530" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank. Rausch (at) hermesworld.com
Thomas Horst Thomas. Horst (at) hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk. Rahn (at) hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf. Schabirosky (at) hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan. Schiller (at) hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo. Schneider (at) hermesworld.com
Bitte die Leerzeichen in der E-Mai-Adresse löschen und (at) bitte entsprechend ersetzen!
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post (at) bnetza.de
Nein! Ich habe die gewünschten Daten zur Verfügung gestellt-bis heute allerdings weder eine Antwort, einen Zwischenstand, noch das Paket erhalten! Dies liegt weiterhin unbearbeitet im Verteilzentrum.
Nachdem ich zweimal telefonisch eine alternative Adresse durchgegeben habe und mir zugesichert wurde, dass der Versand erfolgt, dem Versender dies heute ebenso zugesagt wurde, steht nun in der Sendungsverfolgung: Paket geht zurück an den Absender!
Rückmeldung auf meine Mail, wie oben von Hermes angefordert, erfolgte bis jetzt nicht!
Dazu kann man eigentlich nichts mehr sagen.