Sehr geehrte Damen und Herren, seit einer Woche versuche ich mich telefonisch bei Hermes zu melden und gebe dann immer nach über einer Stunde Warteschleife auf. Auch über den schriftlichen Weg bekomme ich keine Rückmeldung. Mein Paket liegt schon zehn Tage im Verteilerzentrum und es geht nicht weiter. Der Betrag der Bestellsumme wurde sofort abgebucht. Ich bin hilflos und habe keine Chance an meine Ware zu kommen, das ist unmenschlich. Bitte helfen Sie mir, ich bin verzweifelt.
Mit freundlichen Grüßen
Birgit von Wittkowsky
.
Bestell-/Kundennummer: 170952237
Meine Forderung an Hermes:
Ich möchte meine Ware oder mein Geld zurück.
Antwort auf die Beschwerde vom 30.09.2017
Hallo Frau von Wittkowsky,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Gerne sind wir Ihnen behilflich.
Ihre Kunden- bzw. Bestellnummer können wir nicht aufrufen, daher bitten wir Sie uns mit der Sendungsnummer oder Ihrer vollständigen Anschrift zu kontaktieren. Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an socialmedia@hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox ID 150539".
Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 5
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank. Rausch (at) hermesworld.com
Thomas Horst Thomas. Horst (at) hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk. Rahn (at) hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf. Schabirosky (at) hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan. Schiller (at) hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo. Schneider (at) hermesworld.com
Bitte die Leerzeichen in der E-Mai-Adresse löschen und (at) bitte entsprechend ersetzen!
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post (at) bnetza.de
Nein, leider noch nicht. Hermes hat sich zwar gemeldet aber seit dem ist nix mehr passiert.
Mit freundlichen Grüßen
B. v.Wittkowsky
Vielen Dank für die Nachfrage,
leider habe ich noch immer nicht mein Paket bekommen. Hermes hat sich kurz gemeldet, mit der Bitte, dass ich mich nochmals per E-Mail melden soll. Das habe ich natürlich sofort getan aber es passiert nix. Ich habe auch wirklich langsam kein Interesse mehr an der Ware und werde am Montag das Geld zurück buchen lassen.
Vielen Dank für Ihre Nachfrage
Mit freundlichen Grüßen
B. v.Wittkowsky
Hallo,
bei mir liegt das gleiche Problem vor. (siehe Beschwerde 150444)
Seit dem 18.08.2017 liegt mein Paket im Hermes-Verteilerzentrum München-Süd.
Mehrere Nachfragen dazu blieben unbeantwortet.
Nur eine Veröffentlichung hier bei Reclabox veranlasste Hermes zu antworten, dass ich mich an den Versender wenden soll. Der Versender behauptet, Hermes sei verantwortlich.
Ich gehe davon aus, dass bei Hermes Sendungen unterschlagen oder gestohlen werden. - Den Verlust darf dann der Empfänger bezahlen.
Sie sollten den Fall zur Anzeige bringen und die breite Öffentlichkeit über den Vorfall unterrichten.
Es hat sich niemand mehr gemeldet. Mein Paket wurde einfach wieder zu Limango geschickt. Ich habe 4 Mails an Limango geschrieben, auch habe ich gebeten mein Geld zu erstatten, nichts, ich werde ignoriert. Habe auch mehrfach angerufen und um Hilfe gebeten. Musste jetzt mein Geld alleine zurück buchen bevor es nicht mehr möglich ist. Auch von Limango bin ich enttäuscht und werde nie wieder bestellen.