Ich habe am 18.09.2017 bei meinem Hermesshop ein Paket aufgegegeben. Es wurde am 19.09.2017 19:22 Uhr im Hermesverteiler Zentrum sortiert. Seitdem fehlt von diesem Paket jede Spur. Anrufe brachten nichts. Man bekommt niemand ans Telefon. Am 1. Tag wurde mir in Ansge ständig vermittelt "Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden." Habe nach 20 Minuten entnervt aufgelegt. Am zweiten Tag wurde mir mittgeteilt "Wir sind jetzt persönlich nicht für Sie zu erreichen". Habe es mehrmals versucht -alles ohne Erfolg. Auch ein Absenden eines Kontaktformular brachte bie heute kein Erfolgt. Das Paket befindet sich nun schon 14 Tagen irgendwo im Verteilerzentrum und ich frage mich wie lange wird es noch dort irgendwo in der Ecke schlummern?
Ich habe schon sehr viele Pakete bei Hermes abgegeben und war eigentlich immer sehr zufrieden.
Meine Forderung an Hermes:
Sofortige Auffindung meines Paketes.
Antwort auf die Beschwerde vom 01.10.2017
Hallo Simone Manthey,
vielen Dank für Ihren Beitrag,
Es tut uns leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde. Damit wir den Status Ihrer Sendung prüfen können, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox 150566" und Ihrer Auftragsnummer an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 4
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank.Rausch@hermesworld.com
Thomas Horst Thomas.Horst@hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk.Rahn@hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf.Schabirosky@hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan.Schiller@hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo.Schneider@hermesworld.com
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Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post@bnetza.de
Hallo,
bei mir liegt das gleiche Problem vor. (siehe Beschwerde 150444)
Seit dem 18.08.2017 liegt mein Paket im Hermes-Verteilerzentrum München-Süd.
Mehrere Nachfragen dazu blieben unbeantwortet.
Nur eine Veröffentlichung hier bei Reclabox veranlasste Hermes zu antworten, dass ich mich an den Versender wenden soll. Der Versender behauptet, Hermes sei verantwortlich.
Ich gehe davon aus, dass bei Hermes Sendungen unterschlagen oder gestohlen werden. - Den Verlust darf dann der Empfänger bezahlen.
Sie sollten den Fall zur Anzeige bringen und die breite Öffentlichkeit über den Vorfall unterrichten.
Jein. Ich habe das Paket zurück bekommen. Wer bezahlt mir jetzt die zusätzlichen Kosten um das Paket an de eigentlichen Empfänger zu schicken?
Sie können den Beitrag löschen. Hermes hat mir das Paket zurückgeschickt. Auf meine Anfrage ob ich für das zweite mal versenden eine Gutschrift bekomme erhielt ich bis heute keine Antwort. Ich habe das Paket jetzt noch mal auf eigene Kosten versendet.