Angeblich konnte die angegebene Adresse nicht geunden werden, Adresse stimmt jedoch.
Google Maps zeigt unter der angegebenen Adresse sogar meine Haustüre - völlig unverständlich, wieso der Fahrer das nicht finden konnte.
Das kann ja mal vorkommen, richtig ärgerlich ist eigentlich, dass es auf drei Eingaben im Kontaktformular keine Reaktion gibt. Es wird beim Absenden zwar zugesichert, dass man eine E-Mail erhalten würde, diese sind jedoch nie angekommen und die Bitten um telefonische Kontaktaufnahmen sind wohl nie angekommen.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 65266181990234
Meine Forderung an Hermes:
Minium Erwartung: dass die Kontaktforumlaranfragen beantwortet werden, Zustellung in dort hinterlegte Packstation.
Antwort auf die Beschwerde vom 01.10.2017
Hallo Heinz Schwirtz,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Damit wir Ihnen Ihre Sendung schnellstmöglich zustellen können, bitten wir Sie uns eine E-Mail an socialmedia@hermesworld.com zu senden. Bitte nennen Sie uns zum Abgleich Ihre vollständige Anschrift und teilen uns mit, ob es ggf. Besonderheiten vor Ort gibt. Des Weiteren nutzen Sie bitte den Betreff "ReclaBox 150570".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 6
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank.Rausch@hermesworld.com
Thomas Horst Thomas.Horst@hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk.Rahn@hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf.Schabirosky@hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan.Schiller@hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo.Schneider@hermesworld.com
Bitte die Leerzeichen in der E-Mai-Adresse löschen!
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post@bnetza.de
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04.10.2017 20:30
Wie gefordert, Mail an Serviceteam geschickt.
Mal sehen, ob es da eine Reaktion (im Gegensatz zum Kontaktformular) gibt.
Keine weitere Reaktion:
vermutlich gehen Mails an "socialmedia#hermesworld.com" in den selben Papierkorb wie schon die Kontaktformularanfragen.
Paket wurde an Paketstation geliefert und konnte dort abgeholt werden. Warum die Anfragen über das Kontaktforumular auf der Website nicht beantwortet wurden, wurde nicht geklärt