Sehr geehrte Hermes-Service-Mitarbeiter,
ich habe gestern (30.09.2017) eine E-Mail erhalten über die erfolgreiche Auslieferung meines Hermes-Pakets. Laut Tracking-Verlauf wurde das Paket um 11:15 Uhr gegen Unterschrift ausgeliefert. Wir waren zu Hause - es wurde kein Paket abgeliefert und auch keine Benachrichtigung im Briefkaste hinterlegt. Bitte klären Sie, wo sich das Paket befindet und informieren Sie mich darüber oder sorgen Sie für eine umgehende Zustellung an mich persönlich. Anderfalls erwarte ich die Erstattung von 43,31Euro oder ich werde mich an meinen Rechtsschutz wenden.
Den Zahlungsnachweis und die Hermes-Bestätigungsemail kann ich Ihnen auf Nachfrage zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
S. R.
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung oder Erstattung.
Antwort auf die Beschwerde vom 01.10.2017
Hallo Frau Römmer,
um Ihr Anliegen zu klären, benötigen wir Ihre Sendungsnummer.
Wir bitten um Entschuldigung, dass der Bote Ihnen keine Benachrichtigungskarte mit der Information, bei wem die Sendung zugestellt wurde, hinterlassen hat.
Bitte senden Sie uns die Sendungsnummer an socialmedia@hermesworld.com mit Angabe des Betreffs "ReclaBox ID 150575".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank.Rausch@hermesworld.com
Thomas Horst Thomas.Horst@hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk.Rahn@hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf.Schabirosky@hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan.Schiller@hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo.Schneider@hermesworld.com
Bitte die Leerzeichen in der E-Mai-Adresse löschen!
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post@bnetza.de
Das Paket wurde gestern, zwar mit beschädigter Umverpackung, von DHL (!) geliefert. Ca. eine Woche vorher hatte ich eine Lieferbestätigungs-Email von Hermes (aber kein Paket) und bereits am Montag eine Feedback-Anfrage erhalten. Also etwas chaotisch, aber wenigstens ist es nun da.
Muss man das verstehen?