Paket international kommt nicht

Hamburg

Seit über einem Monat warte ich auf ein Paket aus Deutschland nach Irland. 3x haben wir die kostenpflichtige Hotline angerufen, 3x wurde uns versichert, dass man einen Nachforschungsauftrag startet und sich sofort bei uns melden würde. Dies ist bisher nicht geschehen. Ich habe auch schon zwei Beschwerdemails geschickt, der Absender ebenfalls, auch hier kommt keine Antwort. Zusätzlich zu diesem Forum habe ich mich auch noch bei Twitter beschwert. Das war allerdings erst gestern und da heute ein Feiertag war, habe ich auch nicht mit einer Antwort gerechnet. Folgende Fragen hätte ich: Wo ist mein Paket? Kann überhaupt irgendjemand nachvollziehen, wo es ist? Wenn ja, wann wird es ankommen?

Ich fühle mich leider nicht wirklich ernst genommen, da bisher wirklich keine Rückmeldung kam. Ich möchte einfach nur Gewissheit.

Bestell-/Kundennummer: 01244177830063

Meine Forderung an Hermes:

Auskunft darüber, wo mein Paket ist bzw ob es überhaupt irgendwo ist.

Antwort auf die Beschwerde vom 04.10.2017
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Social Service

05.10.2017 | 10:03 Uhr

Hallo Rebecca Brandtner,

vielen Dank für ihren Beitrag.

Am 16.09. hat der Hermes Kundenservice an die Mailadresse von Matthias Brandtner geschrieben und um die Postleitzahl und die Telefonnummer des Empfängers in Irland gebeten, da eine Zustellung laut Auskunft des örtlichen Zustellpartners davon abhängt. Bisher liegen uns diese Informationen nicht vor.

Bitte unterstützen Sie uns mit diesen Angaben per Mail an "socialmedia@hermesworld.com". Nennen Sie den Betreff "ReclaBox 150722".

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Ich habe jetzt die Mail losgeschickt und hoffe sie liest jemand. Alle benötigten Informationen finden sich in der Mail.