Hallo HERMES,
mir konnte ein Paket drei mal nicht zugestellt werden, obwohl ich an mindestens einem der Termine zu Hause war. Danach habe ich versucht mich an die Hotline zu wenden und konnte dort tagelang niemanden erreichen. (Auch auf eine Antwort auf meine Anfrage per Kontaktformular warte ich noch heute)
Nachdem ich endlich einmal durchgekommen bin, wurde mir gesagt, dass Paket befindet sich bereits in der Rücksendung, da schon ein vierter Zustellversuch stattfand. Von diesem habe ich weder im Vorfeld erfahren noch eine Karte als Info dazu erhalten.
Die Dame bei der Hotline wollte dann versuchen das Paket noch umzuleiten in den Paketshop meiner Wahl.
Nun sehe ich aber in der Sendungsverfolgung, dass sich mein Paket immer noch im Verteilerzentrum befindet.
Da ich keine Lust habe, wieder tagelang zu versuchen, den Service zu erreichen, dafür dann immer zu zahlen, um dann am Ende wieder nicht das zu bekommen, was ich möchte, wäre ich sehr dankbar, wenn ich auf diesem Weg Gehör finde und mein Paket irgendwann erhalte. Ohne dass es mich noch mehr Zeit und Geld kostet.
Vielen Dank und viele Grüße.
Meine Forderung an Hermes:
Ich möchte einfach mein Paket erhalten.
Antwort auf die Beschwerde vom 04.10.2017
Hallo Lena H.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Nennen Sie uns die Auftragsnummer bitte via Mail an "socialmedia@hermesworld.com" mit dem Betreff "ReclaBox 150753".
Wir werden alles versuchen, um Ihren Wunsch zu erfüllen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Alle Leidensgenossen und Hermes-Geschädigte sollten alle Bekannten und Kollegen von den Erfahrungen mit Hermes berichten, damit die nicht das gleiche Schicksal erleiden. Wenn alle Kunden dann Hermes meiden, wird sich das von alleine erledigen.