Habe bereits 2x mit Hermes Kontakt aufgenommen und keine Reaktion und Telefonanruf kann nicht entgegengenommen werden.
Nun ein Versuch auf diesen Weg. Lt. Sendungsverfolgung konnte am Montag den 02.10.2017 der Empfänger nicht angetroffen werden (d. h. es gibt diesen Empfänger). Am Mittwoch 04.10.2017 konnte die Anschrift nicht gefunden werden. Wer lügt nun? Nach Rücksprache mit dem Empfänger bestätigte er mir, dass ein großes Firmenschild am Grundstück steht und ein Transportunternehmen ist auch nicht zu übersehen. Wenn einige Zusteller keine Lust haben aus ihrem Fahrzeug auszusteigen, so muss man Konsequenzen ziehen. Aber was macht das Verteilerzentrum, es wird gar nicht geprüft, ob die Adresse existiert, sondern man schickt die Sendung zurück, obwohl erst 2x Zustellversuche unternommen wurden.
Ich versende seit vielen Jahren mit Hermes, aber so etwas ist mir noch nicht untergekommen. Abgesehen von den nicht kompetenten Fahrern, die eine existierende Adresse nicht finden, ist der Service zum Hinterlassen von Nachrichten an Hermes eine Katastophe und unzumutbar.
Sollte die Sendung bei mir als Absender wieder landen, oder gar irgendwo im Lager verschwinden, werde ich die Firma wechseln.
Bei Bedarf kann ich Ihnen die Empfängeradresse nochmals mitteilen mit Tel. Nummer.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 02271110003627
Meine Forderung an Hermes:
Sofortige Zustellung der Sendung an den Empfänger.
Antwort auf die Beschwerde vom 05.10.2017
Guten Abend Rainer Klingner,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Selbstverständlich möchten wir den Vorgang mit dem Außendienst klären. Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten und die Empfängeradresse per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 150840" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 4
Erst wurde der Empfänger nicht angetroffen, dann konnte die Adresse nicht gefunden werden, dann ist die Sendung am 7.10. zugestellt worden und heute wird diese wieder in Düsseldorf bearbeitet und an den Absender zurückgeschickt. Ich habe zwei GoogleEarth-Fotos vom Empfänger zu Hermes geschickt, aber auch die haben nicht geholfen die Unfähigkeit von einigen Hermes-Zustellern und dem Verteilerzentrum ins Lot zu bringen. Ich werde meine Sendungen künftig von Mitbewerbern ausführen lassen.
Ich habe heute dem Kunden per GLS eine neue Sendung zukommen lassen. Ich denke dieses Unternehmen wird den Empfänger beim ersten mal finden. Es ist erbärmlich was sich Hermes da leistet. Seit dem 9.10 steht die Sendung auf zurück an Absender, aber es rührt sich gar nichts.
Jetzt sind fast 4 Wochen ins Land gezogen, ohne dass sich bei Hermes irgend etwas getan hat. Nach wie vor steht die Sendung auf Rücksendung. Von Hermes kam eine einzige Nachricht auf die vielen Mails meinerseits. Aber es rührt sich nach wie vor nichts. Ich habe Antrag auf Schadenersatz gestellt, aber keine Antwort.
Im übrigen habe meinem Kunden eine Ersatzlieferung gesandt mit GLS und die Sendung war nach 2 Tagen beim Empfänger. Ich würde als Hermes mir eine andere Arbeit suchen. So kann man einfach nicht mit seinen Kunden umgehen
Heute am 26.10.17 ist die Sendung zu mir zurück gekommen, nachdem ich am Montag endlich mal jemanden ans Telefon bekam, welche etwas von ihrer Arbeit verstand und die Sendung wurde gefunden. Es gibt also doch noch Hermes-Mitarbeiter, die ihre Arbeit ernst nehmen. Leider entschuldigt das nicht das Unvermögen hinweg, eine Anschrift zu finden und eine Sendung vertragsgemäß zuzustellen.