Musste heute in der Sendungsverfolgung lesen, dass ich 3x nicht angetroffen worden sei und mein Paket wieder im Verteilerzentrum liegt. Keine einzige Benachrichtigung wurde hinterlassen, war sogar zu Hause. (Und welches Paket wird eigentlich um 5 Uhr morgens zugestellt?)
Unter der Servicenummer 2x 20 min Wareschlange, ohne mit jemandem gesprochen zu haben.
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung des Pakets, mit Benachrichtigung auch beim Nachbarn möglich.
Antwort auf die Beschwerde vom 06.10.2017
Guten Tag Carola Schmidt,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir bitten für die Abweichung vom vereinbarten Zustellprozess und der fehlenden Erreichbarkeit um Entschuldigung.
Selbstverständlich möchten wir den Fall klären. Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden,
bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 150936" an.
Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst