Artikel wurde am 29.09.2017 eingeliefert und liegt seit dem irgendwo bei Hermes herum. Auf zwei E-Mails wurde bisher nicht geantwortet, ebensowenig auf eine Verlustmeldung. Werde mir einen Rechtsbeistand suchen, der die Sache klärt.
So geht es gar nicht. Der Service ist unterirdisch.
Bestell-/Kundennummer: 88272150660078
Meine Forderung an Hermes:
100,00 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 07.10.2017
Guten Morgen Henrik Czerny,
vielen Dank für Ihren Beitrag und bitte entschuldigen Sie meine verspätete Antwort. Gern kümmere ich mich um Ihr Anliegen.
Die vollständige Sendungsverfolgung der Pakete, welche Sie kostenfrei an dem Empfänger (einem Unternehmen) schicken, ist nicht möglich.
Hintergrund hierfür ist, dass der Empfänger eine vertragliche Abwicklungsvereinbarung mit Hermes hat. Die Pakete werden in der Hauptumschlagbasis von Hermes an das Unternehmen übergeben, es erfolgt keine weitere Scannung.
Für die Abgabe Ihrer Sendung haben Sie von Hermes eine Quittung erhalten. Sie belegt die ordnungsgemäße Übergabe der Sendung an Hermes.
Im Reklamationsfall übernimmt der Empfänger, der Vertragspartner von Hermes, die Klärung mit seinem internen Ansprechpartner.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Hermes und reBuy arbeiten an einer Lösung. 2-3 Wochen soll das alles dauern.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst