Die Kundenbetreuung ist teils angagiert 10% davon zumindest und teils völlig hilflos und unfähig. Angebliche Software Umstellung und keine Eintragungen, was mein Paket betrifft, obwohl ich viermal vorher schon eine Sendungklärung im Auftrag gegeben habe. Keine Antwort auf meine E-Mails und Verlustmeldung.
Ich werde nun Anzeige erstatten und die Presse um Hilfe bitten.
Sauladen.
Meine Forderung an Hermes:
850 Euro, aber ich will mein Paketinhalt nicht das Geld.
Antwort auf die Beschwerde vom 07.10.2017
Guten Morgen Sven Pytel,
vielen Dank für Ihren Beitrag und bitte entschuldigen Sie meine verspätete Antwort.
Selbstverständlich möchten wir den Fall klären. Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden,
bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 151017" an.
Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 4
Hermes hat sich bei mir kurz gemeldet, allerdings gibt es noch keine Lösung.
Mal sehen was jetzt passiert.
Leider ist seit der Mail bisher nichts weiter passiert. Ich hoffe das im Hintergrund noch jemand daran Arbeit!
Habe vor einer Woche via mail, bescheid bekommen, das Paket sei zu groß und zu schwer, daher liege es noch in der Basis Oberrhein. Nach telefonischer Rücksprache mit dem Kundenservice ist aber die Basis bei Hermes gelöscht. Nun weiß wieder keiner wo das Paket ist.
Hilfe!
So, nun habe ich endlich mein Paket selber abgeholt, 1385 km und 11,5 Stunden Fahrzeit insgesamt.
Nachdem ich, über die Hermes Vertretung bei mir vor Ort mit Freiburg Kontakt aufnehmen konnte und die Adresse der Basis bekam, konnte ich es abholen.
140,- Sprit kosten.
Das Paket war eindeutig falsch gepackt somit viel zu schwer. Wer letztlich dafür verantwortlich ist das es so lange gedauert hat.?