Guten Tag, ich hatte am 04.10.2017 von Hermes einen Zettel an der Tür, dass meine Pakete einen zweiten Zustellversuch bekommen und zwar sollte das am 06.10.2017 erfolgen. Sicherheitshalber klebte ich nun immer denn Hermeszettel mit der Erlaubnis zur Abgabe beim Kiosk (Nachbarn) an meine Klingel. Online schaute ich nun fast stündlich, ob sich bei der Zustellung was tut, bis ich heute am 07.10.2017 feststellen musste, dass sich der Status auf "Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt." geändert hatte. Dabei sollte es doch einen zweiten Zustellversuch geben. Was ist passiert, wo sind meine Pakete?
Bestell-/Kundennummer: 25273172000041,79272172200889
Meine Forderung an Hermes:
Klärung/ Zustellung meiner Ware.
Antwort auf die Beschwerde vom 08.10.2017
Guten Morgen Manuela Boughanmi,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendungen verspätet ausgeliefert werden. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere dies sehr.
Diese Verspätung entspricht nicht unserem Anspruch an den Außendienst. Ihre Sendungen befinden sich an der örtlichen Zustellbasis. Bitte seien Sie versichert, dass die Kollegen alles daran setzen um Ihnen die Sendung schnellstmöglich zukommen zu lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Nein, es wurde zwar nicht zurück geschickt aber es wurde auch 13 Tage nach dem Liefertermin nur ein Teil zugestellt. Der andere Teil fährt ständig zwischen Oranienburg und Potsdam hin und her. Wirklich geholfen ist mir nicht