Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich erwarte eine Bestellung bei der ich leider den falschen Strassennamen angegeben habe. Der erste Zustellversuch erfolgte am 05.10. Nachdem ich festgestellt hatte, dass ich den falschen Strassennamen und Nummer eingegeben hatte, versuchte ich Kontakt zum Kundenservice aufzunehmen. Anrufe erfolglos, die Kontaktaufnahme per Kontaktformular unbeantwortet (von wegen "in Kürze erhalten Sie eine Bestätigung per Email - nicht einmal das). Meine Kundennummer lautet 8417982371. Das Paket wurde "zur Adressklärung " nach Frankfurt gebracht. Aber statt anscheinend mal in Kundendaten oder Emails vom Kundenservice zu schauen, sendet man das Paket wieder an eine falsche Adresse.
MfG F. Hübner
Bestell-/Kundennummer: 97278149000021
Meine Forderung an Hermes:
Adressklärung durch Kundenservice
Antwort auf die Beschwerde vom 16.10.2017
Hallo Franziska Hübner,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben. Leider wurde diese bereits an den Versender retourniert.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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