Ich habe am 04.10.2017 eine Lieferung im Hermesshop abgegeben, welche am gleichen Tag ins Verteilzentrum Erfurt transportiert wurde. Seitdem hängt es dort und es tut sich nichts. Es handelt sich dabei um einen Garantiefall und ein sehr wichtiges technisches Gerät. Die Garantie läuft bald ab und überschneidet sich, wenn es so weiter geht, somit mit der ewig langen Lieferzeit. Die Hermeshotline ist nicht erreichbar und auf zwei Mailanfragen per Kontaktformular reagiert niemand. Finde ich ehrlich unter aller Sau. Aber man hört ja immer wieder vom schlechten Hermessupport.
Bestell-/Kundennummer: 83269269330027
Meine Forderung an Hermes:
Lieferung.
Antwort auf die Beschwerde vom 09.10.2017
Guten Tag Steve Adam,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Gern kümmere ich mich um Ihr Anliegen. Die vollständige Sendungsverfolgung der Pakete, welche Sie kostenfrei an dem Empfänger (einem Unternehmen) schicken, ist nicht möglich.
Hintergrund hierfür ist, dass der Empfänger eine vertragliche Abwicklungsvereinbarung mit Hermes hat. Die Pakete werden in der Hauptumschlagbasis von Hermes weitergeleitet, es erfolgt keine weitere Scannung.
Für die Abgabe Ihrer Sendung haben Sie von Hermes eine Quittung erhalten. Sie belegt die ordnungsgemäße Übergabe der Sendung an Hermes.
Im Reklamationsfall übernimmt der Empfänger, der Vertragspartner von Hermes, die Klärung mit seinem internen Ansprechpartner.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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