Mein Paket, welches ich am 22.09.2017 verschickt habe, hängt nun, nachdem es dreimal nicht zugestellt werden konnte, im Verteilzentrum in Leipzig fest. Der Empfänger hat schon mehrmals versucht, Hermes zu erreichen. Per E-mail und Telefon. Nichts zu machen. Bzw. niemand zu erreichen.
Das Paket sollte an einen Paketshop weitergeleitet werden, was nicht funktioniert.
Was ist den daran bitte so schwierig?
Sendungsnummer habe ich hier.
Bestell-/Kundennummer: 01265174833321
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung an Empfänger (Paketshop), Erstattung der Telefonkosten.
Antwort auf die Beschwerde vom 09.10.2017
Guten Tag Anna Stemp,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir bitten für die Unstimmigkeit um Entschuldigung.
Selbstverständlich ist eine Umleitung Ihrer Sendung möglich. Wir möchten Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten und den gewünschten PaketShop per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 151075" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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