Habe am 03.10.2017 bei Otto etwas bestellt.
Laut Hermes sollte mein Paket (50279116010851) am 07.10.2017 im Hermes Logistikzentrum sortiert worden sein.
Am 08.10.2017 wurde mir der Termin zur Auslieferung am 10.10.2017 zwischen 12:30 Uhr und 16:30 Uhr gegeben.
Heute am 10.10.2017 haben sie den Termin aus der Sendungsverfolgung entfernt und auf Nachfrage bei der Hotline weiss niemand, wo sich das Paket befindet.
Bitte unbedingt am Kundenservice arbeiten.
Ich würde es ja auch selber abholen aber es scheint verschwunden zu sein.
Grosse klasse.
Meine Forderung an Hermes:
Schnellstmögliche Zustellung des Paketes oder die Möglichkeit es selbst abzuholen.
Antwort auf die Beschwerde vom 10.10.2017
Hallo Frau Wirz,
für den verspäteten Eingang Ihrer Sendung in Ihrem zuständigen Verteilzentrum bitten wir um Entschuldigung.
Die Sendung ist in der vergangenen Nacht eingetroffen und befindet sich aktuell in der Zustellung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst