Guten Tag,
laut Sendungsverfolgung sollte mein Paket am 09.10. zugestellt werden, allerdings hat weder ein Zusteller geklingelt, noch wurde ein Benachrichtigung hinterlassen. Auch am 10.10. keine Zustellung.
Als ich am Abend des 10.10. wieder in die Sendungsverfolgung gesehen habe, musste ich feststellen, dass sowohl für den 09. als auch für den 10.10. "Rücklauf - Annahmeverweigerung" aufscheint.
Weder ich noch eine andere Person aus meinem Haushalt haben den Zusteller jemals angetroffen, geschweige denn eine Annahme verweigert.
Bitte um Information, wo mein Paket abgeblieben ist und wie der Zusteller dazu kommt, eine solche Falschaussage zu tätigen. Ich benötige dieses Paket dringend.
Michael P.
Bestell-/Kundennummer: 01278181831396
Meine Forderung an Hermes:
Umgehende Zustellung des Paketes
Antwort auf die Beschwerde vom 16.10.2017
Hallo Michael P.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß erfhalten haben. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 5
Sehr geehrtes Hermes-Team,
immerhin antwortet Ihr Unternehmen hier. Auf meine schriftliche Anfrage über Ihren Support habe ich nun - nach mittlerweile mehr als einer Woche - noch immer keine Antwort.
Aber auch hier handelt es sich um eine wenig hilfreiche Standard-Antwort. Weshalb sollte der Service zukünftig besser - oder gar reibungslos - sein? Haben Sie mit dem Zusteller gesprochen, wie er auf die Idee kommt, eine Annahmeverweigerung zu erfinden?
Die gute Nachricht: das Paket wurde vom Absender erneut versandt, diesmal über DHL. Die Zustellung erfolgte pünktlich am nächsten Tag.
Mein Fazit: Ich werde in Zukunft genau darauf achten, möglichst bei keinem Händler zu bestellen, der nur Hermes als Versanddienstleister anbietet.
Beste Grüße
Michael P.
Nicht hilfreiche Standard-Antwort, die kaum auf das Problem eingeht.
Sehr geehrtes Hermes-Team,
immerhin antwortet Ihr Unternehmen hier. Auf meine schriftliche Anfrage über Ihren Support habe ich nun - nach mittlerweile mehr als einer Woche - noch immer keine Antwort.
Aber auch hier handelt es sich um eine wenig hilfreiche Standard-Antwort. Weshalb sollte der Service zukünftig besser - oder gar reibungslos - sein? Haben Sie mit dem Zusteller gesprochen, wie er auf die Idee kommt, eine Annahmeverweigerung zu erfinden?
Die gute Nachricht: das Paket wurde vom Absender erneut versandt, diesmal über DHL. Die Zustellung erfolgte pünktlich am nächsten Tag.
Mein Fazit: Ich werde in Zukunft genau darauf achten, möglichst bei keinem Händler zu bestellen, der nur Hermes als Versanddienstleister anbietet.
Beste Grüße
Michael P.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Beschwerde ist noch nicht gelöst