Also ich bin mehr als wütend. Mein Paket wurde am 02.10.2017 im Hermesshop abgegeben. Am 04.10.2017 wurde es abgeholt und in das Verteilzentrum nach Fulda gebracht, wo es seitdem nicht weiter bearbeitet wurde. Sechs E-Mails habe ich bereits geschrieben. Eine wurde beantwortet, als ich bereits mit weiteren Schritten drohte. Wurde allerdings auch nur nach dem Absender und Empfänger gefragt. Diese E-Mail wurde von mir innehalb von fünf Minuten beantwortet. Seitdem keine Reaktion. Das Paket hat einen Wert von 200 Euro und ich möchte endlich eine Aussagem, ob es überhaupt noch bei mir eintrifft. So ein Sauladen, schlimmer geht es nicht mehr. Gestern war ein Hermes Bote bei mir, und da hab ich gleich mal nachgefragt, ob das normal sein. Dieser meinte nein, da müsse wohl irgendetwas passiert sein.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 7618521118093
Meine Forderung an Hermes:
Zulieferung des Paketes.
Antwort auf die Beschwerde vom 11.10.2017
Hallo Frau Schröder,
wir bitten um Entschuldigung, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben und noch keine Antwort auf Ihre letzte E-Mail erhalten haben.
Bitte senden Sie uns die angeforderten Daten nochmals an socialmedia@hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox ID 151261".
Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
E-Mail wurde sofort abgesendet, und nachfolgend noch 3-4 weitere. Keine Reaktion. Ich will endlich wissen was mein Packet kommt, das kann doch nicht wahr sein. So etwas hab ich noch nie erlebt!
Unfassbar, die Sendung wurde angeblich an den Versender zurück geschickt, aus welchem Grund auch immer. Dieser hat nur leider nichts bekommen. Nach einem Telefonat von 25 Minuten hat der Versender gesagt bekommen dass das Packet zu Amazon geschickt wurde. Wieso das? Wo steht etwas von Amazon. Verdammt nochmal, 3 Wochen warte ich fast auf mein Packet, das ist doch nicht zu glauben. Ich will endlich eine Aussage wo nun das Packet liegt und wann ich es bekomme. Wahrscheinlich ich es Hermes egal wieviel Geld man für manche Waren ausgibt.
Ich will endlich eine Aussage und nicht irgendwelche Standart E-Mails, von wegen euch tut es leid bla bla bla. Und dann noch die Frechheit zu besitzen für eine Auskunft die Leute eweig in der Warteschleife zu lassen, um sie abzuzocken, und dann trotzdem keine Aussage treffen zu können ist echt schäbig.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst