Am 20.09.2017 habe ich ein Paket in einem Berliner Paketshop eingeliefert.
Am 22.09.2017 konnte die angegebene Adresse angeblich nicht gefunden werden.
Seit dem 25.09.2017 befand sich das Paket zur Adressklärung in Bad Rappenau und befindet sich heute den 11.10.2017 auf dem Weg zurück zu mir, den Absender.
Die Adresse war korrekt angegeben und ist in jedem Adressverzeichnis auf Anhieb zu finden.
Was passierte dort in Bad Rappenau zur Adressklärung in fast zwei Wochen?
Warum wurde auf meine zwischenzeitlich geschickte E-Mail nicht reagiert?
Was passiert, wenn ich mich weigere das Paket zurückzunehmen?
Bestell-/Kundennummer: KD.-Nr.: 8494591232
Meine Forderung an Hermes:
Umgehend Zustellung an die korrekte Adresse.
Antwort auf die Beschwerde vom 11.10.2017
Guten Tag ReclaBoxler-6572259,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Selbstverständlich möchten wir den Fall klären.
Bei einer Unstimmigkeit mit der vorliegenden Adresse wird das Paket am Zustelldepot gelagert und der Empfänger mit der angegebenen Adresse postalisch informiert. Oftmals kann die Zustellung mit einem Zustellhinweis ermöglicht werden. Erhalten wir innerhalb der Lagerfrist keine Rückmeldung, wird das Paket an den Absender zurückgeleitet.
Sollte sich die Sendung auf dem Rückweg befinden und es wird die Annahme verweigert, dann erfolgt die Weiterleitung an die interne Klärstelle.
Um den Sachverhalt klären zu können möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 151295" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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