Vor einigen Wochen wurde bei uns ein Paket in der Papiermülltonne abgelegt, da wir nicht zu Hause waren und scheinbar auch kein Nachbar erreichbar war.
Der Zusteller war dann wohl der Meinung, es wäre ein sicherer Ablageort das Paket auf dem Hof eines Mehrfamilienhauses mit zehn Parteien in eben dieser Mülltonne abzulegen.
Auf meine Beschwerde via Kontaktformular bekam ich keine Antwort. Von der Zentrale wurde mir telefonisch mitgeteilt, es wäre ein Update gemacht worden, wodurch einige E-Mails verschwanden, ich solle doch bitte die E-Mail nochmal versenden.
Aber auch auf diese E-Mail, keinerlei Antwort. Beim Anruf in der Zentrale wurde ich angemacht, ich solle mich doch an der Supporthotline melden, man könne und wolle mir nicht weiterhelfen, verbinden wollte man mich allerdings auch nicht. Auf die Aussage hin, dass ich nicht bereit bin für eine Beschwerde dazu verpflichtet zu sein auch noch Geld zu bezahlen (auf anderem Wege gibt es ja keine Antwort.) sagte man nur: "Ich habe Ihnen das angeboten, Sie sind dazu nicht verpflichtet" und das Gespräch wurde abgewürgt.
Bestell-/Kundennummer: 443689486794
Meine Forderung an Hermes:
Kompetente Zusteller und zumindest eine Antwort.
Antwort auf die Beschwerde vom 12.10.2017
Guten Tag ReclaBoxler-2215259,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut mir sehr leid, dass Sie keine Rückmeldung erhalten haben. Selbstverständlich möchten wir den Fall klären. Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 151321" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nach der zügigen Antwort von Hermes hatte ich tatsächlich große Hoffnung auf eine schnelle Klärung. Nur leider falsch gedacht. Ich schrieb an die genannte Adresse die mir noch vorliegenden Informationen (statt der Sensungsnummer gab ich den Code der Mitteilungskarte an, da ich nach ca. 1 Monat die Sensungsnummer auf die schnelle nicht fand) und erhielt relativ schnell die Antwort dass man sich umgehend darum kümmern würde wenn ich die Sensungsnummer noch mitteilen würde. Nachdem ich diese Mail am 16.10. abgeschickt habe, habe ich nun wieder keinerlei Rückmeldung erhalten. Schade.
Hermes braucht ja nicht glauben dass ich nicht alles dafür tun würde wenn möglich diesen Versanddienstleister zukünftig zu blockieren.
Ich erwarte von Hermes, dass ich in Kürze eine Antwort erhalte, alle nötigen Informationen sollten ja nun schon lange genug vorliegen.
Gruß
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst