Am 30. September 2017 wurde eine Bestellung getätigt, welche der Händler zügig dem Logistik-Partner Hermes überreichte. Diese wurde über eine Woche lang in Bad Rappenau sortiert (laut Sendungsverfolgung). Am Telefon erreicht man bei Hermes natürlich zu keinem Zeitpunkt jemanden, auf Mails wird weder reagiert noch geantwortet. Der Höhepunkt ist die kostenpflichtige (20 Ct. /Anruf) Kontaktnummer unter "311211", welche nichts anderes ist als eine Sendungsverfolgung, welche man genauso gut online kostenlos durchführen kann. Schließlich veranlasste der freundliche Händler eine neue Lieferung. Diese ist jetzt seit Montag, dem 9. Oktober 2017, unterwegs. Und, laut Hermes Sendungsverfolgung, hätte die Lieferung am Mittwoch ausgeliefert werden sollen und wurde an diesem Tag in Bad Rappenau "sortiert". Liebes Hermes-Team, ihr "Service" ist eine Zumutung. Ich werde jedenfalls keine Bestellung mehr tätigen, soweit diese von diesem "Zustelldienst" geliefert werden soll. Eine Entschuldigung können Sie sich sparen, ich habe genug von Hermes. Ich will meine Lieferung!
Bestell-/Kundennummer: 67273150281451 und 77282150404620
Meine Forderung an Hermes:
Ich will mein Paket!
Antwort auf die Beschwerde vom 12.10.2017
Guten Tag A. Bieber,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Gern kümmere ich mich um Ihr Anliegen.
Leider kommt es momentan zu örtlichen Verzögerungen. Es tut mir sehr leid, dass Sie Ihre Sendungen dadurch verspätet erhalten haben. Der Außendienst setzt alles daran um Verzögerungen zu vermeiden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Unfassbar - die Lieferung ist erfolgt. Service funktioniert jedoch auch weiterhin nicht, die Sendungsverfolgung übrigens offensichtlich auch nicht.