Am 6.10.2017 wurde das Paket, welches ich erwarte zum Hermes Paketshop gebracht. Dort wurde es zum Hermes Verteilzentrum Dortmund gebracht. Bis zum 9.10 ist nichts passiert, bis es plötzlich an den Versender zurück geführt werden sollte.
Seit dem 9.10 steht nun schon, dass es zurück geführt werden soll, was nicht passiert ist. Es hängt nun scheinbar im Verteilzentrum Dortmund fest.
Das Paket wurde ausreichend frankiert und gut lesbar beschrieben. Für den Versender und mich ist unerklärlich, warum es gar nicht erst zu mir gesandt wurde.
Seit Tagen rufe ich erfolglos bei der Kundenservice Hotline an und schreibe Emails.
Bitte prüfen Sie den Paketstatus und teilen mir mit, woran das liegt bzw und wann ich mit meinem Paket rechnen kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Lisa Janetzki
Bestell-/Kundennummer: 07657188016564
Meine Forderung an Hermes:
Prüfung Paketstatus und Lieferung an mich
Antwort auf die Beschwerde vom 12.10.2017
Guten Tag Lisa Janetzki,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung bisher nicht angekommen ist.
Selbstverständlich möchten wir den Fall klären. Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden,
bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 151360" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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