Sendungs-ID 01278174836933: Laut Sendungsverfolgung ist das Paket am 07.10.2017 im Verteilzentrum Leipzig angekommen, seitdem bewegt sich nichts mehr - die Sendung wurde bis heute nicht beim Empfänger zugestellt!
Meine Mail an info-paket@hermesworld.com, welche als Mailadresse für Recherche-Anfragen bei Hermes angegeben ist, blieb bis jetzt leider völlig unbeantwortet.
Was ist mit meinem Paket? Wo ist mein Paket? Warum wird es nicht dem Empfänger zugestellt?
Was sage ich dem Empfänger: Ich habe zwar pünktlich und versichert versendet, aber leider ignoriert das Logistikunternehmen sowohl das Eigentum seiner Kunden als auch deren Anfragen?
Wer leistet wann und wie für den entstandenen Schaden, falls die Sendung verloren ging?
Und, ganz wichtig: Werden alle Kundenanliegen derart ignoriert? Eine Sendung verschwindet bzw. bewegt sich nicht mehr aus dem sogenannten Verteilzentrum heraus, und Kundenanfragen dazu werden nicht einmal ansatzweise beantwortet?
Liebe Hermes-Logistik, SCHLECHTER GEHT ES NICHT MEHR! Und es wird wirklich Zeit, das dies auch auf allen möglichen Kanälen endlich publik wird.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 01278174836933
Meine Forderung an Hermes:
Klärung des Verbleibs der Sendung und Auslieferung schnellstens, alternativ Schadensersatz bei Verlust.
Antwort auf die Beschwerde vom 17.10.2017
Hallo Martin Strücker,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß erfhalten haben. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Die Sendung wurde lt. Sendungsverfolgung jetzt zugestellt, satte 10 Tage (!) nachdem sie auf den Weg ging.
Reaktion von Hermes auf meine zwischenzeitlichen Recherche-Anfragen? NULL.
Reaktion / Erklärung von Hermes auf diesen Vorgang überhaupt? NULL.
Bemerkenswert.