17.10.2017 | 10:48 Uhr | 240 Views
Wer zum Teufel macht eure Adressklärung? Hat da jemand ein Nickerchen auf der Tastatur gemacht?
Leider seid ihr sehr schwer zu erreichen. Ich wüsste gerne wie ich den Paketpreis zurück oder eine erneute kostenlose Zustellung bekomme.
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung des Paketpreis, Neuzustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 17.10.2017
Hallo Pr S.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 151448", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 4
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo Hermes,
es geht leider nicht voran. Auf meine E-Mail an socialmedia@hermesworld.com gab es keine Antwort. Der Empfänger des Pakets hat die Geduld verloren und mit Klage gedroht.
Hermes versucht sich einfach tot zu stellen und das Problen auszusitzen. Bis auf die leider nicht weiterführende Nachricht des Social Teams gab es keine erkennbare Anstrengung das Problem zu lösen.
Wie kann das sein, dass ich als Verbraucher so im Stich gelassen werde? Wie soll ich mich verhalten?
Es hat länger gedauert, Hermes hat mir per Post geantwortet und zwei Paketgutscheine geschickt. Ich bin zufrieden und verschicke weiterhin mit Hermes.