Hallo Hermes,
nach zweimaliger (warum 2x?) Erfassung der Sendung ID 92274150107297 am 03.10.2017 und 05.10.2017 erfolgte laut Sendungsverfolgung keine weitere Bearbeitung der Sendung. Der von Ihnen genannten voraussichtliche Liefertermin 05.10.2017 ist nun um 9 Tage überschritten.
Ihre Hotline ist nicht zu erreichen. Nach über 25 Minuten Wartezeit (laut Ansage sollten es 3 Minuten sein) und 3 Freizeichen, bei denen nicht abgehoben wurde und ich anschließend wieder in die Schleife gelangte, wurde ich anschließend aus der Schleife herauskatapultiert (Besetztzeichen!). Ein weiterer Versuch scheiterte. Es entstanden Telefonkosten in Höhe von mindesten 0,40 EUR, die ich ersetzt haben möchte.
5 Anfragen über Ihr Kontakt-Formular blieben unbeantwortet, ebenso eine Anfrage an: socialmedia@hermes-europe.de.
Toller Service!
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 92274150107297
Meine Forderung an Hermes:
Persönliche Rückmeldung, umgehende Zustellung der Sendung und Rückerstattung der Telefonkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 22.10.2017
Hallo Thomas Nagel,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 151551", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Hallo, hier die E-Mail-Adressen der Chefs.
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank.Rausch@hermesworld.com
Thomas Horst Thomas.Horst@hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk.Rahn@hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf.Schabirosky@hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan.Schiller@hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo.Schneider@hermesworld.com
Bitte die Leerzeichen in der E-Mai-Adresse löschen!
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post@bnetza.de
Nach 15 Tagen Paket endlich angekommen. Rückmeldung/Antwort von HERMES = Fehlanzeige!
NIE WIEDER HERMES!