Seit 29.09.2017 versucht Hermes meine Sendung an den Kunden zu liefern. Erst wurde der Empfänger nicht angetroffen, beim 2. Mal konnte die Anschrift schon nicht mehr gefunden werden und die Sendung sollte zum Absender zurückgehen. Nach einer Beschwerde von mir wurde die Sendung dann angeblich am 07.10.2017 zugestellt, aber der Empfänger hat die Sendung gar nicht erhalten. Und siehe da, am 09.10.2017 war sie auf einmal im Verteilerzentrum Düsseldorf, um die Sendung an den Absender zurückzusenden.
Nun habe ich zwei Luftaufnahmen von Google an Hermes gesendet, anhand dessen jedes kleine Kind die Anschrift gefunden hätte. Leider rührt sich seit dem gar nichts mehr und die Sendung hat wahrscheinlich der Fuchs geholt. Meine E-Mails an Hermes werden grundsätzlich nicht beantwortet und das Telefon steht auf Dauerschleife oder rufen sie später wieder an.
Da ich schon bei ReclaBox am 05.10.2017 eine Beschwerde geschrieben habe, sind Hermes auch alle Daten des Absenders und Empfängers übermittelt worden, sogar mit Telefon-Nummern. Aber keine Reaktionen. Nun habe ich eine neue Sendung an den Empfänger abgeschickt, damit der Kunde wenigsten erst mal seine dringend benötigte Ware bekommt und zwar dieses mal mit der Konkurrenz und ich möchte wetten, dass die Sendung in zwei Tagen beim Empfänger sein wird. Traurig für Hermes.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 02271110003627
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung oder finanzieller Ersatz.
Antwort auf die Beschwerde vom 16.10.2017
Hallo Rainer Klingner,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß erfhalten haben. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Nun sind es fast 4 Wochen, dass Hermes meine Sendung in ihrem kaotischen Unternehmen irgendwo verramscht hat. Weder zum Empfänger noch zu mir wird geliefert. Es wird auch kein Schadenersatz angeboten, es ist eine Schande, dass solche Unternehmen existiereen können.
Ich habe eine Ersatzlieferung mit GLS geschickt, diese war nach 2 Tagen beim Empfänger angekommen, obwohl die Anschrift lt. Hermes nicht aufzufinden ist. Jetzt ist sogar die ganze Lieferung bei Hermes scheinbar nicht mehr zu finden. Nicht nur die Zusteller nein auch die Sortierstationen sind völlig überfordert.
Heute am 26.10.17 ist die Sendung zu mir zurück gekommen, nachdem ich am Montag endlich mal jemanden ans Telefon bekam, welche etwas von ihrer Arbeit verstand und die Sendung wurde gefunden. Es gibt also doch noch Hermes-Mitarbeiter, die ihre Arbeit ernst nehmen. Leider entschuldigt das nicht über das Unvermögen hinweg, eine Anschrift zu finden und eine Sendung vertragsgemäß zuzustellen.