Hallo!
Die Firma Hermes ist weder per E-Mail noch telefonisch erreichbar. In der Warteschleife ist man über 40 Minuten und kein Mitarbeiter meldet sich oder man wird innerhalb einer kurzen Zeit heraus geschmissen. Auf Schaden-E-Mils wird ebenfalls nicht geantwortet. Ist das Kundenfreundlichkeit?
MfG H B
Bestell-/Kundennummer: 444431882192
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung des defekten Paketes bzw. der defekten Teile.
Antwort auf die Beschwerde vom 16.10.2017
Hallo Hei Bu,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 151649", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Die Firma Hermes hat sich gemeldet, ist aber noch in der Prüfung.
Nach anfänglichen Kommunikationsproblemen hat sich die Socialmediaabteilung eingeschaltet und den Fall zur vollsten Zufriedenheit gelöst.
Danke, weiter so.
Schöne Grüße