Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe auf eBay Kleinanzeigen etwas verkauft und mit Hermes am 18.09.2017 an die Käuferin aus Aachen versendet.
Dieses Paket ist bis heute nicht dort angekommenen und es kam auch nicht zu mir zurück.
Ich habe mehrfach telefonisch und schriftlich versucht mit Hermes Kontakt aufzunehmen, damit mir der momentane Aufenthaltsort des Paketes mitgeteilt wird. Ohne Erfolg.
Telefonisch habe ich ewig versucht, durchzukommen, was mir irgendwann gelungen ist. Man konnte mir aber nicht weiterhelfen, ich müsste warten.
Schriftlich kam gar keine Rückmeldung.
Die Käuferin möchte wissen, wo Ihre bezahlte Ware bleibt und ich auch.
Mit freundlichem Gruß
Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID 07656829007572
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung des Paketes an mich zur Weiterleitung oder an die Käuferin, sonst Schadenersatz.
Antwort auf die Beschwerde vom 18.10.2017
Hallo Andrea Claßen,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 151696", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Hallo, hier die E-Mail-Adressen der Chefs,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank.Rausch@hermesworld.com
Thomas Horst Thomas.Horst@hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk.Rahn@hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf.Schabirosky@hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan.Schiller@hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo.Schneider@hermesworld.com
Bitte die Leerzeichen in der E-Mai-Adresse löschen!
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post@bnetza.de
Hermes hat die Sendungsnummer haben wollen, die ich dann per Email an Herrnes geschickt habe. Bisher kam noch keine Antwort.
Das Päckchen ist heute wieder bei mir eingetroffen. Vielen Dank