Seit 13 Tagen diverse angebliche Zustellversuche, vermutlich von der Couch eingetragen, da erstens unmögliche Zeiten dabei und zweitens ich immer zu Hause war. Selbst im Paketzentrum, zu dem das Paket dann umgeleitet werden sollte, ist angeblich niemand da! (siehe angehängtes Bild, morgens nach Umleitung zum Paketzentrum).
Kein einziges mal war ein Zettel im Briefkasten, ich bin sicher, der Zusteller war nicht ein einziges mal wirklich hier. Ich arbeite von zu Hause aus und unsere Gegensprechanlage blinkt auch, wenn in Abwesenheit jemand geklingelt hat. In der gleichen Zeit kamen auch mehrere Pakete über andere Dienstleister problemlos hier an.
Wir haben bereits über 10 mal kostenpflichtig mit der Hotline telefoniert und die letzten drei mal gebeten, das Paket zu einem Paketshop hier in der Gegend weiter zu leiten. Auch dort wird angeblich keiner angetroffen, das muss ein schlechter Witz sein.
Wie kommen wir bitte an das Paket?
Und norden sie bitte mal Ihren Zusteller hier in der Gegend ein. Angeblicher Zustellversuch Samstag morgend sum 6 Uhr irgendwas? Wir waren zu viert zu Hause! Beim letzten Paket war das gleiche, angeblich Sonntags Abends um 23 Uhr noch etwas, das ist absolut unglaubwürdig.
Bestell-/Kundennummer: 77277150042958
Meine Forderung an Hermes:
Lagerung des Paketes im Paketshop Getränke Freyer in Massenbach zur Selbstabholung.
Antwort auf die Beschwerde vom 17.10.2017
Hallo Karsten Gehm,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 151708", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Und es geht weiter: Trotz inzwischen 5 telefonischen bitten (über die kostenpflichtige Hotline) das Paket zum Paketshop zu bringen gestern Abend um 19:53 Uhr angeblich ein weiterer Zustellversuch. Natürlich ohne Zettel im Briefkasten und ohne Klingeln, wir waren zu dritt zu Hause.
In der Sendungsverfolgung bei Hermes mit oben angegebener Paketnummer nachlesbar:
08.10.2017 14:20:59, Der Empfänger hat einen WunschPaketShop für die Zustellung gewählt. (Haben wir inzwischen per Hotline 5 mal!)
19.10.2017 17:16:55: Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum LC Bad Rappenau, da der Empfänger zum 3. Mal nicht angetroffen wurde.
Entschuldigung, wenn ich nun etwas sarkastisch werde aber kann der Zusteller lesen?
Wieso soll ich Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsnummer senden, wenn diese oben, direkt unter der Überschrift gennant ist, was ich auch im Text erwähne?
Aber hier noch einmal: Bestell-/Kundennummer: 77277150042958
Wie gesagt, diese Nummer ist oben bereits genannt.
Es wurde nach der Paketnummer gefragt, diese steht zwar schon unter der Übetschrift wurde von uns aber nochmal wunschgemäß zugemailt, seitdem wieder keine Reaktion!
Es ist kaum zu glauben, nach nur 20 Tagen und einigen Euros für die Hotline haben wir unser Paket nun abholen können. Die diversen angeblichen Zustellversuche sind trotzdem eine Unverschämtheit. Nettigkeit am Rande aus der Entschuldigungsmail: "Die beiliegenden Gutscheine sind für je einen kostenlosen Transport über einen unserer 14.000 Hermes PaketShops gültig. " Abgesehen davon, dass wir keine Feinde haben, denen wir etwas mit Hermes senden würden hatte die Mail sowieso keine Anlage; )