Ich habe am 01.09.2017 ein Paket nach Irland aufgegeben.
Am 12.09.2017 per E-Mail reklamiert, am 15.09.2017, am 26.09.2017 und am 01.10.2017 telefonisch reklamiert.
Dann noch mehrmals per mail reklamiert. Es wurde immer wieder versprochen, es würde sich "zeitnah" jemand bei mir melden. Bis auf eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, die Anschrift und die Telefonnummer der Adressatin zu nennen, hat sich bis heute niemand bei mir gemeldet. Ich habe den Eindruck, die Firma Hermes existiert nicht mehr. Zumindestens gibt es dort niemanden, der sich dazu bereiterklärt, Anfragen der Kunden zu beantworten.
Ich habe schließlich vorab für eine Leistung Geld bezahlt, dann kann ich ja wohl erwarten, dass ich ernst genommen werde. Es kann ja immer mal was schief gehen, aber Kunden permanent zu ignorieren, finde ich schon ziemlich unverschämt.
Bestell-/Kundennummer: 01244177830063
Meine Forderung an Hermes:
Ich möchte jemanden in der Firma finden, der meine Beschwerde bearbeitet.
Antwort auf die Beschwerde vom 17.10.2017
Hallo Matthias Brandtner,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Laut der vorliegenden Daten wurde heute eine E-Mail an Sie versandt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Bisher habe ich nur eine vorgefertigte Standard-Mail erhalten. Niemand der sich vrantwortlich fühlt und meine Fragen bearbeiten kann oder will - schade.
Die Firma Hermes hat sich immer noch zu meinem Problem geäussert. Es gibt niemanden der weiss was Kundenservice überhaupt ist.
Bisher hat sich keiner von der Firma Hermes bei mir gemeldet. Ich warte noch.